General Terms and Conditions Online Services
These General Terms and Conditions govern the rights and obligations of Wolters Kluwer Norge AS, Norwegian corporate ID number 858 698 642 MVA, hereinafter referred to as "Wolters Kluwer", and a legally competent individual or corporate entity, hereinafter referred to as "Customer", concerning Customers use of Wolters Kluwer’s online application services.
There is a Norwegian translation of these general terms in the bottom of this page. In the event of conflict between the English version and the Norwegian translation, the English version or an interpretation of the English version of These General Terms prevails over the Norwegian.
By signing the Salesagreement the Customer certifies that the Customer has read, understood and accepted the terms set out herein, and in the documents referred to in these terms and conditions. Terms and conditions contained in separately signed documents take precedence over these general terms unless expressly stated otherwise. However, information specified in general product data sheets for Wolters Kluwer’s products and services, not specifically referred to in writing in connection with the Agreement, does not form any part of the Agreement, as such product data sheets are subject to continuous revision and, consequently, may be out of date.
1. Definitions
Unless the context or circumstances clearly indicate otherwise, the following words and phrases shall have the meanings specified below:
1.1 Access Point
The point as specified by Wolters Kluwer at which Wolters Kluwer connects the Service to a public electronic communications network.
1.2 Agreement
The agreement entered into between the parties and which includes the content of these general terms and conditions, along with any other agreement, which may be reached between the parties concerning Customers use of the Service.
1.3 Customer's Data
Data or other information that the Customer, or another party on the Customer's behalf, puts at Wolters Kluwer's disposal as well as the result of Wolters Kluwer's data processing.
1.4 Service
The availability online of the latest version of the Wolters Kluwer’s online application services (Software as a Service (SaaS)), specified to the Agreement and related services specified in Specification.
1.5 Super User
The person representing the Customer referred to in clause 4.3.
1.6 Specification
The specification of the contents of the Service contained in the Agreement or on the Wolters Kluwer´s website and any subsequent changes thereof in accordance with clause 5.
1.7 Wolters Kluwer´s website
The website where Wolters Kluwer´s places information about the Service.
2. Term of the agreement
2.1 Unless otherwise agreed in writing the Agreement shall enter into force when the Customer starts accessing or using the Service.
2.2 After commencement, the Agreement shall remain in force for a period of twelve months. The Agreement will automatically be renewed for twelve months at a time unless terminated by either Party giving three months’ notice to the end of the current term. Notice of termination must be given in writing.
2.3 Provisions governing premature termination are contained in clause 17 below.
3. The Service
3.1 Wolters Kluwer grants the Customer from the first date of use the right to access the Service at the Access Point.
3.2 The contents of the Service are set out in the Specification. Wolters Kluwer shall perform its obligations in a professional manner.
3.3 Wolters Kluwer may engage sub-contractors for performance of the Service and other obligations under these general terms and conditions. Wolters Kluwer has the same responsibility for work performed by sub-contractors as for Wolters Kluwer’s own work.
3.4 Wolters Kluwer may provide the Service, in whole or in part, from another country provided that Wolters Kluwer otherwise fulfils the terms and conditions of these general terms and conditions.
3.5 Wolters Kluwer reserves the right to remove any material stored on Wolters Kluwer´s servers in breach of clauses 4.7 and/ or 4.8.
4. The Customer's Use of the Service
4.1 The Customer has a non-exclusive, non-transferable right to use the Service only within the Customer for its business, which may include servicing and maintaining records on behalf of its customers. The right to use is for the total amount of Customer´s customers that is linked to the version and the amount of users Customer has purchased a license for. The Customer may allow contractors to use the Service on its behalf. The Customer is responsible for such contractors use.
4.2 The Customer is responsible for the communication between the Customer and the Access Point. It is also the Customer's responsibility that it has the equipment and software that Wolters Kluwer, on a website or by another written method, has stated is required to use the Service, or which otherwise is clearly required for such use.
4.3 The Customer shall appoint one or more competent individual(s) with suitable training and experience as its local administrator manager(s), hereinafter “Super User(s)”. Customer shall provide contact information for the Super User to Wolters Kluwer. The appointment of each Super User is subject to the approval of Wolters Kluwer, not to be unreasonably withheld. Wolters Kluwer may suspend or withdraw its approval if a Super User is deemed unfit by Wolters Kluwer. The Super User shall serve as a preliminary point of contact with Wolters Kluwer. The Super User is entitled to represent the Customer in matters concerning the implementation of the Services. The Super User shall be authorized to receive all communications from Wolters Kluwer and to relay this information to the appropriate persons or departments at Customer. Customer shall without delay notify Wolters Kluwer in writing of any change of its Super User.
4.4 The Customer shall through its Super User(s) specify what persons are allowed to use the Service. The Customer shall immediately notify Wolters Kluwer if such a person is no longer authorized to use the Service. The Customer is responsible for the use of the Service by such persons.
4.5 The Customer is obliged to follow any written instructions from Wolters Kluwer for the use of the Service. Wolters Kluwer may, after the conclusion of the Agreement, change instructions provided in accordance with clause 5.
4.6 The Customer must not use the Service in any way that causes, or may cause, damage to the Service or impairment of the availability or accessibility of the Service; or in any way, which is unlawful, illegal, fraudulent or harmful, or in connection with any unlawful, illegal, fraudulent or harmful purpose or activity.
4.7 The Customer Data must not be illegal or unlawful, infringe any third party’s legal rights, and must not be capable of giving rise to legal action whether against Wolters Kluwer or a third party (in each case under applicable law).
4.8 The Customer shall ensure that (i) the Customer Data is free of viruses, Trojans, worms or other harmful software or codes, (ii) the Customer Data is in the agreed format, and (iii) that the Customer Data cannot, in any other way, harm or adversely affect Wolters Kluwer’s system or the Service. The Customer must not use the Service to copy, store, host, transmit, send, use, publish or distribute any material which consists of, or is linked to, any spyware, computer virus, Trojan horse, worm, keystroke logger, rootkit or other malicious computer software.
4.9 The Customer shall ensure that log-in information, security procedures, and other information provided by Wolters Kluwer for access to the Service, is treated as confidential information in accordance with clause 14. The Customer shall immediately inform Wolters Kluwer in the event that any unauthorized person has obtained knowledge of information pursuant to this clause.
4.10 The Customer shall notify Wolters Kluwer immediately upon discovery of any infringements or attempted infringements that might affect the Service.
5. Changes to the Service and these general terms and conditions
5.1 Wolters Kluwer may, without prior notification to the Customer, make changes to the Service including but not limited to the Specification or the method of providing it, which naturally may not cause the Customer major problems. Wolters Kluwer may also without prior notifications make changes in the application in order to comply with laws and accounting regulations.
5.2 Wolters Kluwer may make other changes to the Service or the method of providing it than those set out in clause 5.1, 30 days after notifying the Customer to this effect.
5.3 Wolters Kluwer may revise these general terms and conditions from time-to-time. Revised terms and conditions will apply to the use of the Service as from the renewal of the Agreement according to clause 2.1. Wolters Kluwer shall notify the Customer of the change.
6. Service levels
6.1 Wolters Kluwer warrants during the term of the Agreement that the Service will meet the applicable service level stated in the separate Service Level Agreement as published at Wolters Kluwer´s website, hereinafter referred to as “SLA”.
6.2 If Wolters Kluwer does not achieve a service level in accordance with SLA, Wolters Kluwer will provide Customer upon request with a credit as described in SLA as Customer’s sole and exclusive remedy.
6.3 Save for what is stated in this clause 6 and the SLA, Wolters Kluwer makes no express warranties regarding the Service.
7. Restricted access to the Service
7.1 If the provision of the Service results in a risk of more than insignificant damage to Wolters Kluwer or a different customer of the Service, Wolters Kluwer may block or restrict access to the Service. In connection with this, Wolters Kluwer may not adopt more far-reaching measures than is justified in the circumstances. The Customer shall on the Wolters Kluwer´s website be informed as soon as possible if the access to the Service is restricted.
7.2 Unless otherwise follows from the service level agreement, Wolters Kluwer may carry out planned measures that affect the availability of the Service if required for technical, maintenance, operational or safety reasons. Wolters Kluwer shall perform such measures promptly and in a manner that limits the disruption. Wolters Kluwer undertakes to notify the Customer within a reasonable time before such action and, if possible, to plan such action to be carried out outside of normal office hours.
7.3 Wolters Kluwer is entitled to prevent persons from continuing to use the Service if the persons have submitted information in breach of applicable legislation or is in breach of clauses 4.6 to 4.9. If Wolters Kluwer exercises this right, Wolters Kluwer shall notify the Customer.
8. Fees and terms of payment
8.1 License Fees
The Customer shall pay applicable fee as of the day the Agreement has been entered according to The Sales Agreement. In addition to the subscription fee there is an administration fee of NOK 125. Payments shall be made within 14 days from the date of invoice. The license fees are exclusive of VAT, other taxes and duties.
8.2 Change of fees
Wolters Kluwer may revise the price model from time-to-time. The revised price model will apply as from the renewal of the Agreement according to clause 2.1.
8.3 Payment terms
Wolters Kluwer will invoice yearly in advance for use of the Service. All invoices for any charges under the Agreement are due and payable within 14 days of invoice date. Customer’s account will be considered delinquent (in arrears) if payment is not received by the due date specified on the invoice. All amounts are payable in Norwegian Kroner (NOK).
8.4 Other remuneration
In the event that Wolters Kluwer incurs extra work or additional costs due to circumstances for which the Customer is responsible, the Customer shall remunerate Wolters Kluwer for such extra work and additional costs in accordance with Wolters Kluwer's current price list.
8.5 Delays
In event of a delay in payment, default interest and other compensation shall be paid in accordance with law. If the Customer's payment is delayed and Wolters Kluwer has requested the Customer in writing to pay the amount due, Wolters Kluwer may, 14 days after a written request is sent to the Customer with reference to this clause, withhold further provision of the Service until the Customer has paid all amounts due and outstanding.
9. Intellectual Property Rights
9.1 Wolters Kluwer and/or Wolters Kluwer's licensors hold all rights, including intellectual property rights, to the Service and any software included in the Service. The Wolters Kluwer name, the Wolters Kluwer logo, and the product names associated with e.g. finsit or Capego or the Service are trademarks of Wolters Kluwer or third parties, and they may not be used without Wolters Kluwer’s prior written consent.
9.2 It is Wolters Kluwer’s responsibility that the Customer's use of the Service including the Client Software in Norway does not infringe any copyright, patent or other intellectual property right. Wolters Kluwer undertakes to defend, at its own expense, the Customer against any claims or actions regarding infringement of a third party's rights due to the Customer's use of the Service. Wolters Kluwer shall also indemnify the Customer for any costs or damages that the Customer may become liable to pay as a result of a judgment or settlement. The obligation by Wolters Kluwer only applies if the Customer has notified Wolters Kluwer in writing of a claim or action within a reasonable time and Wolters Kluwer has sole control over the defense against such action and the sole right to negotiate any agreement or settlement. Where a third party alleges that the Customer's use of the Service infringes upon a third party's rights, Wolters Kluwer is responsible for obtaining any necessary rights or procuring other non-infringing software without any costs and as few operational interruptions as possible to the Customer or, amend it so that it no longer causes infringement, or terminate the Agreement with 3 months’ notice, in which case the Customer, during the notice period, is entitled to a deduction of the fee that corresponds to the reduction of the value of the Service as a result of the infringement. Other than as stated in this clause, Wolters Kluwer is not liable towards the Customer for infringements of a third party's intellectual property rights.
10. Customer's Data
10.1 In the relationship between the Customer and Wolters Kluwer, the Customer is the holder of all rights pertaining to Customer's Data. Unless otherwise follows from the Agreement, work in connection with transferring Customer's Data to the Customer during the term of the Agreement is an additional service.
10.2 Wolters Kluwer may use during the term of the Agreement Customer Data to provide the Service to the Customer. Wolters Kluwer may also during the term of the Agreement and thereafter use Customer Data in aggregated form without the possibility to distinguish specific information, for statistical and product development purposes.
10.3 The Customer is liable for and shall indemnify and hold Wolters Kluwer harmless from and against, any infringement by Customer's Data of any third party right or any other non-compliance with applicable law.
11. Logs
11.1 If Wolters Kluwer keeps a log of the use of the Service, Wolters Kluwer may only, unless the parties have agreed otherwise, use the data from the log as necessary to perform and develop the Service, to clarify misuse or analyze infringements as well as to provide information to public authorities or for statistical purposes. If data from the logs are used for statistical purposes, the data shall not contain Customer's Data or information to which a confidentiality obligation applies, so that the Customer or a person can be identified, and such statistical analyses shall not create personal data. Such aggregated statistical data will be the sole property of Wolters Kluwer.
12. Personal Data
12.1 When processing personal data within the scope of the Service for which the Customer is the data controller, Wolters Kluwer shall process the personal data in the capacity of data processor to the Customer in accordance with Wolters Kluwer Data Processor Agreement (DPA).
12.2 When processing personal data within the scope of the Service for which the Customer is a data processor to its customers, Wolters Kluwer shall process the personal data in the capacity of sub-processor to the Customer in accordance with a Sub-Processing Agreement (SPA).
12.3 The Wolters Kluwer Data Processor Agreement and Sub Processing Agreement shall have precedence over any conflicting terms in these general terms and conditions regarding processing of personal data.
13. Security
13.1 Wolters Kluwer shall comply with its internal security regulations. Wolters Kluwer's internal security regulations shall be available on Wolters Kluwer´s website or other accessible place specified by Wolters Kluwer. The security regulations may be changed in accordance with clause 5.
14. Confidentiality
14.1 Each party undertakes not to disclose, without the other party's consent, to a third party, during the term of the Agreement or for a period of three years thereafter, any information regarding the other party's business that may be considered a business or professional secret or which according to law is subject to a duty of confidentiality. Unless otherwise follows from law, Wolters Kluwer's pricing information or other information that a party specifies as confidential shall always be regarded as a business or professional secret. The confidentiality obligation does not apply to information that the party can demonstrate has become known to the party other than through the project or which is publicly known. Furthermore, the confidentiality obligation does not apply when a party is required to disclose such information by law, court or government order or binding stock exchange regulations. Where a party is required to disclose information in such way, it shall notify the other party prior to disclosure.
14.2 A party shall ensure that confidentially is maintained as set out above by entering into confidentiality agreements with employees that participate in the performance of the Service or taking other appropriate measures. A party shall also ensure that subcontractors and subcontractors' employees that participate in the performance of the Service sign confidentiality obligations on equivalent terms.
15. Liability for the Service
15.1 In the event of a major fault in the Service, Wolters Kluwer shall, if possible, remedy the fault with the urgency required by the circumstances. Wolters Kluwer is only liable for faults pursuant to clause 6 if the Customer has notified Wolters Kluwer within a reasonable time after discovering the fault, and has stated and, if necessary, demonstrated, how the fault presents itself. Where the major fault is caused by the negligence of Wolters Kluwer and Wolters Kluwer not rectified the fault with the urgency required by the circumstances, Wolters Kluwer is liable for damages, with the limitations set out in clause 16.
15.2 The parties have agreed service levels for the Service, in accordance to clause 6. Wolters Kluwer is only liable, in the event of non-compliance with the agreed service levels, for a price reduction or liquidated damages in accordance with clause 6. Other than as just stated, the Customer is not entitled to any damages or other compensation due to non-compliance of agreed service levels, other than in the event of intent or gross negligence.
15.3 Unless otherwise follows from the Agreement, Wolters Kluwer's liability for faults or non-performance of service levels does not include faults or defects caused by the circumstances set out below:
(a) Circumstances for which the Customer is responsible under the Agreement;
(b) Circumstances beyond Wolters Kluwer's area of responsibility for the Service;
(c) A virus or other security interference provided that Wolters Kluwer has implemented security measures in accordance with any agreed requirements or, in the absence of such requirements, in accordance with professional standards.
15.4 Save for what is stated in clause 6 and this clause 15, Wolters Kluwer makes no express or implied warranties regarding the Service.
15.5 The Customer may only invoke remedies under clause 16, if the Customer has notified Wolters Kluwer in writing to this effect no later than 90 days after the Customer became aware, or should have become aware, of the grounds for the claim.
16. Limitation of liability
16.1 If a party is prevented from fulfilling its obligations under the Agreement due to a circumstance beyond the party's control, including but not limited to lightning strike, labour dispute, fire, natural disaster, changes in regulations, governmental actions and/or a failure or delay in services provided by a subcontractor due to a circumstance stated herein, then this shall constitute a ground for release resulting in an extension of the deadline for performance and release from damages and other remedies. If the performance of the Service in substantial respects is prevented for a period, exceeding two months due to a circumstance stated herein, either party shall have the right to terminate the Agreement in writing, without incurring any liability for compensation. When terminating the Agreement in accordance with this clause, clause 19 shall apply.
16.2 A party's liability for damages is limited, per calendar year, to a total sum equal to 15 % of the annual fee for the Service in question. With regard to Additional Services, Wolters Kluwer's liability, per calendar year, shall be limited to the total amount of the Additional Service. A party is not in any event liable for loss of profit or other indirect damage. Furthermore, a party is not liable for the other party's liability towards a third party, other than as stated in clause 9 or, as regards the Customer’s liability, under clause 9. Wolters Kluwer shall not be liable for any loss of data, except in respect of possible loss of data caused by Wolters Kluwer's negligence in performing its agreed commitments regarding backup copying. The limitation of liability in this clause 16 does not apply in the event of personal injury, liability in accordance with clause 9 or in the event of intent or gross negligence.
16.3 A party does not have the right to make a claim for damages, unless such claim is made within 6 months from the time the damage occurred.
17. Early Termination
17.1 Either party may terminate the Agreement:
(a) if the other party commits a significant breach of its obligations under the Agreement and does not remedy such breach within 30 days of a written notice that is addressed to the party in question and contains a reference to this clause; or
(b) if the other party enters into bankruptcy, initiates composition negotiations, is subject to a business reorganization or is otherwise insolvent.
17.2 Termination shall only be valid if made in writing.
18. Winding up of the Service
18.1 Upon termination of the Agreement, a copy of the Customer's Data and, when applicable, the Customer's Software shall, on a request from the Customer that shall be made at the latest 60 days from the termination of the Agreement, promptly be returned to the Customer or to a person designated by the Customer, and any parts which exist electronically shall, if the Customer so wishes and to the extent reasonable, be submitted in Wolters Kluwer´s standard format. After the expiry of such 60-day period, and unless otherwise is required by law, Wolters Kluwer may destroy such Customer's Data and the Customer's Software at Wolters Kluwer’s premises, or in a different manner make it inaccessible to the Customer.
18.2 After transferring the Customer's Data, or if the Customer has not requested such transfer, Wolters Kluwer shall, after the expiry of the 60-day period referred to in the previous paragraph, delete or anonymize the Customer's Data within a reasonable time but not later than 12 months from the expiry of the Agreement. As regards personal data the Data Processing Agreement shall instead apply.
18.3 Upon termination of the Agreement, regardless of reason, Customer shall cease all use of the Service including the Client Software.
19. Notices
Notice of termination and/or other notices shall be electronic message to the other party's contact person at the address specified by such party. The other party shall be deemed to have received such notice:
(a) at the time of delivery, if delivered by courier;
(b) 5 days after dispatch, if sent by registered post;
(c) at the time the electronic message arrived at the recipient's electronic address, if sent by electronic message.
20. Assignment
20.1 The Customer may not assign the Agreement without the approval of the other party.
20.2 Wolters Kluwer may wholly or partly assign, sub-contract, pledge or otherwise encumber any of its rights and/or obligations under the Agreement to
(a) a parent or subsidiary,
(b) an acquirer of all or substantially all of Wolters Kluwer’s assets involved in the operations relevant to the Agreement, or
(c) a successor by merger or other combination
20.3 Notwithstanding the above Wolters Kluwer may assign the right to accept payment under the Agreement without the approval of the Customer.
21. Governing law, Disputes
21.1 This Agreement shall be governed by Norwegian Law.
21.2 Any disputes arising out of the Agreement shall be finally settled in the District Court of Oslo, Norway.
The terms and conditions above are updated November 2019.
Norsk oversettelse:
Disse generelle vilkår regulerer rettigheter og plikter mellom Wolters Kluwer Norge AS, organisasjonsnr. 858 698 642 MVA, heretter referert til som «Wolters Kluwer» og et selskap, organisasjon eller fysisk person, heretter referert til som «Kunde», når det gjelder bruk av Wolters Kluwers internettjenester (Online Services).
Som en service overfor Kunden er disse generelle vilkår oversatt til norsk.
Dersom det er avvik i ordlyden eller i forståelsen av innholdet mellom den engelske ordlyden og den norske oversettelsen, er det ordlyden i og/ eller forståelsen av de engelske vilkårene som skal legges til grunn.
Ved å signere salgsavtalen bekrefter Kunden å ha lest, forstått og akseptert vilkårene i denne avtalen og i dokumentene det refereres til i denne avtalen. Vilkår som fremgår av separat signerte dokumenter har forrang fremfor vilkårene i denne avtalen, med mindre annet er særskilt bestemt. Informasjon som fremgår av generelle produktdatadokumenter for Wolters Kluwer produkter og Tjenester som det ikke er særskilt referert til i denne avtalen, er ikke en del av denne avtalen. Slike produktdatadokumenter revideres fortløpende, og vil av den grunn kunne være utdatert.
1. Definisjoner
Dersom ikke innholdet i avtalen og omstendighetene ellers klart sier det motsatte, har ord og uttrykk i avtalen følgende betydning:
1.1 Tilgangspunkt
Punktet spesifisert av Wolters Kluwer hvor Wolters Kluwer kobler Tjenesten til et offentlig kommunikasjonsnettverk.
1.2 Avtalen
Avtalen mellom partene som inkluderer innholdet i disse generelle vilkårene, samt hvilken som helst annen avtale mellom partene som gjelder kundens bruk av Tjenesten.
1.3 Kundens data
Data eller annen informasjon som Kunden eller tredjepart på Kundens vegne lar Wolters Kluwer disponere eller behandle.
1.4 Tjenesten
Adgangen via internett til den seneste versjonen av applikasjonen beskrevet i denne avtalen og relaterte tjenester beskrevet i Spesifikasjonen.
1.5 Superbruker
Den personen som representerer Kunden som beskrevet i punkt 4.3.
1.6 Spesifikasjon
Spesifikasjonen av innholdet i tjenesten som fremgår av denne avtalen eller på Wolters Kluwers nettside og alle påfølgende endringer i samsvar med punkt 5.
1.7 Wolters Kluwers nettside
Nettsiden der Wolters Kluwer publiserer informasjon om Tjenesten.
2. Avtalens løpetid
2.1 Dersom annet ikke er skriftlig avtalt, trer avtalen i kraft når Kunden har adgang til og begynner å bruke Tjenesten.
2.2 Avtalen gjelder i tolv måneder fra ikrafttredelse. Avtalen forlenges automatisk for tolv måneder av gangen dersom den ikke sies opp av en av partene innen tre måneder før avtaleperiodens utløp. Oppsigelsen skal være skriftlig.
2.3 Ytterlige vilkår som regulerer oppsigelse fremgår av punkt 17 nedenfor.
3. Tjenesten
3.1 Wolters Kluwer gir Kunden rett til å benytte tjenesten fra tilknytningspunktet fra første bruksdag.
3.2 Innholdet i tjenesten fremgår av Spesifikasjonen. Wolters Kluwer skal oppfylle sine plikter på profesjonelt vis.
3.3 Wolters Kluwer kan benytte underleverandører for å utøve Tjenesten og andre forpliktelser i henhold til denne avtalen. Wolters Kluwer har det samme ansvaret for sine underleverandørers tjenester som om tjenesten skulle vært utført av Wolters Kluwer selv.
3.4 Wolters Kluwer kan utøve Tjenesten helt eller delvis fra utlandet, under forutsetning av at Wolters Kluwer ellers oppfyller sine forpliktelser i henhold til denne avtalen.
3.5 Wolters Kluwer forbeholder seg retten til å slette ethvert materiale lagret på Wolters Kluwers servere ved brudd på punkt 4.7 og/ eller 4.8.
4. Kundens bruk av Tjenesten
4.1 Kunden har en ikke - eksklusiv, ikke - overførbar rett til å benytte tjenesten i sin virksomhet, som kan omfatte service og vedlikehold av data på vegne av sine kunder. Bruksretten gjelder for det totale antall av Kundens kunder som er knyttet opp mot Tjenesten og det antall kunder som Kunden har betalt lisens for. Kunden kan la underleverandører bruke tjenesten på sine vegne. Kunden er i så fall ansvarlig for underleverandørens bruk.
4.2 Kunden er ansvarlig for kommunikasjonen mellom Kunden og Tilknytningspunktet. Kunden er også ansvarlig for å ha utstyr og programvare som Wolters Kluwer på nettsiden eller på annet skriftlig vis har vist er nødvendig for å benytte Tjenesten. Det samme gjelder utstyr og programvare ellers som åpenbart er nødvendig for slikt bruk.
4.3 Kunden skal utpeke en eller flere kompetente person(er) med tilstrekkelig opplæring og erfaring som lokale administrasjonssjef(er), heretter kalt «Superbruker(e)» Kunden skal oppgi Superbrukers kontaktinformasjon til Wolters Kluwer. Hver Superbruker skal godkjennes av Wolters Kluwer innen rimelig tid. Wolters Kluwer kan utsette, nekte eller trekke tilbake godkjenningen dersom Superbrukeren anses uskikket. Superbrukeren er det primære kontaktpunkt med Wolters Kluwer. Superbrukeren representerer Kunden i forbindelse med implementeringen av tjenesten. Superbrukeren skal være autorisert til å motta all kommunikasjon fra Wolters Kluwer og til eventuelt å videresende denne til rette vedkommende hos Kunden. Kunden skal snarest mulig varsle Wolters Kluwer skriftlig ved endring av Superbruker.
4.4 Superbrukeren skal angi hvilke personer hos Kunden som har tillatelse til å benytte Tjenesten. Kunden skal straks informere Wolters Kluwer dersom en person ikke lenger har slik tillatelse. Kunden er ansvarlig for slike personers bruk av Tjenesten.
4.5 Kunden plikter å følge alle skriftlige instruksjoner fra Wolters Kluwer angående bruk av Tjenesten. Wolters Kluwer kan etter inngåelse av Avtalen endre instruksjonene i samsvar med punkt.
4.6 Kunden må ikke benytte tjenesten på en måte som skader eller kan skade tjenesten eller svekker tilgjengeligheten eller tilgangen til Tjenesten. Tjenesten må heller ikke benyttes på en måte som er ulovlig, uredelig eller skadelig, eller i sammenheng med ulovlig, uredelig eller skadelig aktivitet.
4.7 Kundens data må ikke være lovstridig eller i strid med tredjeparts juridiske rettigheter, eller gi rettmessig grunnlag for søksmål mot Wolters Kluwer eller tredjepart.
4.8 Kunden skal sørge for at (i) Kundens data er fri for virus, trojanere, ormer eller andre skadelig software, programmer eller koder. (ii) Kundens data er i omforent format (iii) Kundens data ikke på noen måte skader eller negativt påvirker Wolters Kluwers systemer eller Tjenesten. Kunden skal ikke bruke Tjenesten til å kopiere, lagre, hoste, sende, bruke, publisere eller distribuere materiale som består av eller er knyttet til spionvare, datavirus, Trojanere, ormer, tastetrykklogger, rootkit, eller annen skadelig datasoftware.
4.9 Kunden skal sørge for at innloggingsinformasjon, sikkerhetsprosedyrer og annen informasjon fra Wolters Kluwer for tilgang til Tjenesten behandles som konfidensiell informasjon i samsvar med punkt 14.
Kunden skal straks varsle Wolters Kluwer dersom uautoriserte personer har fått slik informasjon som angitt ovenfor.
4.10 Kunden skal straks varsle Wolters Kluwer dersom det oppdages overtredelser eller forsøk på overtredelser som kan påvirke Tjenesten.
5. Endringer i Tjenesten og disse generelle vilkår
5.1 Wolters Kluwer kan uten å varsle kunden på forhånd gjøre endringer i Tjenesten, inkludert, men ikke begrenset til, spesifikasjonene som beskriver tilgangen. Slike eventuelle endringer skal ikke medføre store problemer for Kunden. Wolters Kluwer kan også uten å varsle Kunden på forhånd gjøre endringer i Tjenesten for å oppfylle lovkrav og kravene til god regnskapsførerskikk.
5.2 Wolters Kluwer kan foreta andre endringer i Tjenesten eller i spesifikasjonene som beskriver tilgangen enn de som er beskrevet i punkt 5.1, dersom Kunden varsles om disse endringene minst 30 dager på forhånd.
5.3 Wolters Kluwer kan foreta endringer i denne Avtalen. Endringene vil tre i kraft fra avtalen fornyes i samsvar med artikkel 2.1. Wolters Kluwer skal varsle Kunden om endringen.
6. Servicenivå
6.1 Wolters Kluwer tilstreber at Tjenesten skal oppfylle kravene til det gjeldende servicenivå som stilles i den separate servicenivåavtalen (Service Level Agreement, SLA) som er publisert på Wolters Kluwer nettside.
6.2 Dersom Wolters Kluwer ikke opprettholder et servicenivå i samsvar med servicenivåavtalen, vil Wolters Kluwer etter Kundens anmodning kreditere Kunden som beskrevet i servicenivåavtalen, hvilket er kundens eneste og eksklusive kompensasjon.
6.3 Bortsett fra det som er angitt i dette punkt 6 og i serviceavtalen, gir Wolters Kluwer ingen uttrykkelige garantier angående Tjenesten.
7. Begrensninger i tilgangen til Tjenesten
7.1 Dersom levering av Tjenesten medfører en risiko for mer enn ubetydelig skade på Wolters Kluwer eller en annen kunde av tjenesten, kan Wolters Kluwer stenge eller begrense tilgangen til tjenesten. I forbindelse med dette kan Wolters Kluwer ikke iverksette mer vidtrekkende tiltak enn det som er berettiget i forhold til omstendighetene. Dersom tilgangen blir stengt eller begrenset skal Kunden snarest mulig informeres via Wolters Kluwers nettside.
7.2 Med mindre annet følger av Servicenivåavtalen, kan Wolters Kluwer utføre planlagte tiltak som påvirker tilgjengeligheten til tjenesten hvis det er nødvendig av tekniske, vedlikeholds-, drifts- eller sikkerhetsmessige årsaker. Wolters Kluwer skal utføre slike tiltak omgående og på en måte som begrenser forstyrrelsen. Wolters Kluwer forplikter seg til å varsle kunden innen rimelig tid før slike tiltak iverksettes, og skal om mulig utføre tiltaket utenfor normal kontortid.
7.3 Wolters Kluwer har rett til å forhindre personer i å fortsette å bruke Tjenesten hvis personene har gitt informasjon i strid med gjeldende lovverk eller er i strid med punkt 4.6 til 4.9. Dersom Wolters Kluwer utøver denne retten, skal Wolters Kluwer varsle kunden.
8. Avgifter og betalingsbetingelser
8.1 Lisensavgifter
Kunden skal betale lisensavgift i henhold til Salgsavtalen fra den dagen avtalen er inngått. I tillegg til abonnementsavgiften kommer det et administrasjonsgebyr på NOK 125,-. Betalinger skal skje innen 14 dager fra fakturadato. Lisensavgiftene er eksklusiv merverdiavgift, andre skatter og avgifter.
8.2 Endring av avgifter
Wolters Kluwer kan revidere prismodellen fra tid til annen. Den reviderte prismodellen vil gjelde fra fornyelsen av avtalen i henhold til pkt. 2.1.
8.3 Betalingsbetingelser
Wolters Kluwer fakturerer årlig på forhånd for bruk av Tjenesten. Alle fakturaer for eventuelle kostnader i henhold til avtalen forfaller og skal betales innen 14. dager etter fakturadato. Alle beløp betales i norske kroner (NOK).
8.4 Annen godtgjørelse
Dersom Wolters Kluwer pådrar seg ekstra arbeid eller merkostnader på bakgrunn av forhold som Kunden er ansvarlig for, skal kunden godtgjøre Wolters Kluwer for slikt ekstraarbeid og merkostnader i samsvar med Wolters Kluwers gjeldende prisliste.
8.5 Forsinkelser
Ved betalingsforsinkelse skal forsinkelsesrenter og andre gebyrer betales i samsvar med lov. Hvis kundens betaling blir forsinket og Wolters Kluwer skriftlig har bedt Kunden om å betale det forfalte beløpet, kan Wolters Kluwer, 14 dager etter at en skriftlig purring er sendt til Kunden med henvisning til denne klausulen, holde tilbake ytterligere levering av tjenesten inntil Kunden har betalt alle forfalte og utestående beløp.
9. Immaterielle rettigheter
9.1 Wolters Kluwer og / eller Wolters Kluwers lisensgivere har alle rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter, til Tjenesten og all programvare som er inkludert i Tjenesten. Wolters Kluwer-navnet, Wolters Kluwer-logoen og produktnavnene assosiert med f.eks. finsit eller Capego eller Tjenesten er varemerker for Wolters Kluwer eller tredjeparter, og disse kan ikke brukes uten Wolters Kluwers skriftlige forhåndssamtykke.
9.2 Det er Wolters Kluwers ansvar at kundens bruk av Tjenesten inkludert klientprogramvaren i Norge ikke krenker opphavsrett, patent eller annen immateriell rettighet. Wolters Kluwer forplikter seg til for egen regning å forsvare Kunden mot krav eller handlinger angående brudd på tredjeparts rettigheter som følge av Kundens bruk av Tjenesten. Wolters Kluwer skal også erstatte Kunden for alle kostnader eller skader som Kunden kan bli ansvarlig for å betale som følge av en dom eller et forlik. Forpliktelsen fra Wolters Kluwer gjelder bare hvis kunden har varslet Wolters Kluwer skriftlig om et krav eller handling innen rimelig tid, og Wolters Kluwer har enekontroll over forsvaret mot slik handling og har eneretten til å forhandle om en avtale eller oppgjør.
Der en tredjepart hevder at Kundens bruk av Tjenesten krenker dennes rettigheter, er Wolters Kluwer ansvarlig for å skaffe de nødvendige rettigheter eller anskaffe annen ikke-krenkende programvare. Dette skal skje uten kostnader og med så få driftsavbrudd som mulig for Kunden. Wolters Kluwer kan gjøre endringer slik at bruken ikke lenger forårsaker krenkelse, eller avslutte avtalen med 3 måneders varsel, i hvilket tilfelle Kunden i løpet av oppsigelsesperioden har rett til fradrag i abonnementsavgiften som tilsvarer reduksjonen i Tjenestens verdi som et resultat av overtredelsen. Wolters Kluwer ikke ansvarlig overfor Kunden for andre brudd på tredjeparts immaterielle rettigheter enn de som er omtalt i dette punkt.
10. Kundens data
10.1 Kunden er innehaveren av alle rettigheter knyttet til Kundens Data. Med mindre annet følger av Avtalen, er arbeid i forbindelse med overføring av Kundens data til Kunden i løpet av avtalens løpetid en tilleggstjeneste.
10.2 Wolters Kluwer kan i Avtalens løpetid benytte Kundedata for å levere Tjenesten til Kunden. Wolters Kluwer kan også i løpet av Avtalens løpetid og deretter bruke kundedata i samlet form uten mulighet til å skille spesifikk informasjon, for statistiske og produktutviklingsformål.
10.3 Kunden er ansvarlig for egne data og skal holde Wolters Kluwer skadesløs for enhver krenkelse av tredjepartsrettigheter eller manglende overholdelse av gjeldende lovgivning forårsaket av Kundens data.
11. Logger
Dersom Wolters Kluwer loggfører bruken av Tjenesten, kan Wolters Kluwer bare, med mindre partene har avtalt noe annet, bruke dataene fra loggen til å til å utføre og utvikle Tjenesten, til å avklare misbruk eller analysere overtredelser, gi informasjon til offentlige myndigheter eller til statistiske formål. Dersom data fra loggene blir brukt til statistiske formål, skal ikke dataene inneholde Kundens data eller konfidensiell informasjon eller data som identifiserer Kunden eller personer. Slike aggregerte statistiske data er Wolters Kluwers eiendom.
12. Personopplysninger
12.1 Ved behandling av personopplysninger innenfor rammen av Tjenesten hvor Kunden er behandlingsansvarlig, skal Wolters Kluwer behandle personopplysningene i egenskap av databehandler i samsvar med Wolters Kluwer databehandleravtale (DPA).
12.2 Ved behandling av personopplysninger innenfor rammen av Tjenesten hvor Kunden er databehandler for sine kunder, skal Wolters Kluwer behandle personopplysningene i egenskap av underdatabehandler i samsvar med en underdatabehandleravtale (SPA).
12.3 Wolters Kluwer databehandleravtale og underdatabehandleravtale skal ha forrang foran alle eventuelle motstridende vilkår i disse generelle vilkårene når det gjelder behandling av personopplysninger.
13. Sikkerhet
Wolters Kluwer skal overholde sine interne sikkerhetsforskrifter. Wolters Kluwers interne sikkerhetsforskrifter skal være tilgjengelige på Wolters Kluwers nettside eller på et annet tilgjengelig sted spesifisert av Wolters Kluwer. Sikkerhetsforskriften kan endres i samsvar med punkt 5.
14. Konfidensialitet
14.1 Partene forplikter seg til i løpet av avtalen eller i en periode på tre år deretter, uten den annen parts samtykke, ikke å viderebringe til en tredjepart informasjon om den annen parts virksomhet som kan anses som en forretningshemmelighet eller som i henhold til lov er underlagt taushetsplikt.
Med mindre annet følger av lov, skal Wolters Kluwers prisinformasjon eller annen informasjon som en part spesifiserer som fortrolig, alltid anses som en forretningshemmelighet. Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som parten kan dokumentere har blitt kjent for parten på annen måte enn gjennom dette prosjektet eller som er offentlig kjent. Videre gjelder taushetsplikten ikke når en part er pålagt å utlevere slik informasjon ved lov, av en domstol eller myndighetenes pålegg eller bindende børsbestemmelser. Hvis en part er pålagt å utlevere informasjon på en slik måte, skal den varsle den andre parten før utleveringen.
14.2 Partene skal sørge for at konfidensialiteten opprettholdes som angitt ovenfor ved å inngå taushetsavtaler med ansatte som deltar i utførelsen av Tjenesten eller ved at det iverksettes andre passende tiltak. En part skal også sørge for at underleverandører og ansatte hos underleverandører som deltar i utførelsen av Tjenesten signerer taushetserklæringer på like vilkår.
15. Ansvaret for Tjenesten
15.1 Dersom det oppstår en større feil ved Tjenesten, skal Wolters Kluwer om mulig avhjelpe feilen med de ressurser som kreves etter omstendighetene. Wolters Kluwer er bare ansvarlig for feil i henhold til punkt 6 hvis Kunden har varslet Wolters Kluwer innen rimelig tid etter å ha oppdaget feilen, og har påvist og om nødvendig demonstrert hvordan feilen arter seg. Dersom en alvorlig feil er forårsaket av uaktsomhet fra Wolters Kluwer og Wolters Kluwer ikke har utbedret feilen i samsvar med det som kreves av omstendighetene, er Wolters Kluwer erstatningsansvarlig, med de begrensninger som er angitt i punkt 16.
15.2 Partene har avtalt servicenivåer for Tjenesten i samsvar med punkt. 6. Dersom servicenivåene ikke overholdes er Wolters Kluwer bare ansvarlig for å gi kompensasjon i samsvar med punkt. 6. Unntatt fra dette er dersom Wolters Kluwer har handlet med forsett eller utvist grov uaktsomhet.
15.3 Med mindre annet følger av avtalen, inkluderer ikke Wolters Kluwers ansvar for feil eller manglende ytelse av servicenivåer feil eller mangler forårsaket av omstendigheter som beskrevet nedenfor:
(a) Omstendigheter som Kunden er ansvarlig for i henhold til Avtalen;
(b) Omstendigheter utenfor Wolters Kluwer sitt ansvarsområde for Tjenesten;
(c) Et virus eller annen sikkerhetsinnblanding forutsatt at Wolters Kluwer har iverksatt sikkerhetstiltak i samsvar med eventuelle avtalte krav eller, eller i mangel av slike krav, i samsvar med profesjonelle standarder.
15.4 Bortsett fra det som er angitt i punkt 6 og dette punkt 15, yter Wolters Kluwer ingen uttrykkelige eller underforståtte garantier angående Tjenesten.
15.5 Kunden kan bare påberope seg misligholdbeføyelser i henhold til pkt. 16, dersom Kunden skriftlig har varslet Wolters Kluwer senest 90 dager etter at kunden ble kjent med, eller burde ha blitt kjent med grunnlag for kravet.
16. Ansvarsbegrensning
16.1 Dersom en part er forhindret fra å oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen på grunn av en omstendighet utenfor partens kontroll, inkludert, men ikke begrenset til lynnedslag, arbeidskonflikt, brann, naturkatastrofe, endringer i regelverk, statlige handlinger og / eller en feil eller forsinkelse i tjenester levert av en underleverandør som følge av en omstendighet som er angitt her, så skal dette danne grunnlag for en forlengelse av fristen for utførelse og fritak fra erstatningsansvar og andre beføyelser. Hvis utførelsen av Tjenesten i vesentlig henseende forhindres i en periode, som overstiger to måneder på grunn av en omstendighet som er angitt her, skal begge parter ha rett til å si opp avtalen skriftlig uten å pådra seg erstatningsansvar. Ved avslutning av avtalen i samsvar med dette punkt, kommer punkt 19 til anvendelse.
16.2 En parts erstatningsansvar er per kalenderår begrenset til en total sum som tilsvarer 15 % av årlig abonnentsavgift for den aktuelle Tjenesten. Når det gjelder tilleggstjenester, skal Wolters Kluwers ansvar per kalenderår være begrenset til det totale beløpet for tilleggstjenesten. En part er under ingen omstendigheter ansvarlig for tap av fortjeneste eller annen indirekte skade. Videre er en part ikke ansvarlig for den annen parts ansvar overfor en tredjepart, annet enn det som er angitt i pkt. 9 eller, med hensyn til Kundens ansvar, i henhold til punkt 9. Wolters Kluwer er ikke ansvarlig for tap av data, bortsett fra mulig tap av data forårsaket av Wolters Kluwers uaktsomhet ved utførelse av sine avtalte forpliktelser angående sikkerhetskopiering. Ansvarsbegrensningen i dette punkt 16 gjelder ikke i ved personskade, ansvar i henhold til punkt 9 eller i ved forsett eller grov uaktsomhet.
16.3 En part har ikke rett til å kreve erstatning, med mindre et slikt krav fremsettes innen 6 måneder fra det tidspunkt skaden skjedde.
17. Tidlig oppsigelse
17.1 Hver av partene kan si opp avtalen:
(a) hvis den andre parten begår et vesentlig brudd på sine forpliktelser i henhold til avtalen og ikke avhjelper et slikt brudd innen 30 dager etter et skriftlig varsel som er rettet til den aktuelle part og som inneholder en henvisning til dette punkt i avtalen; eller
(b) hvis den andre parten går konkurs, innleder konkursforhandlinger, er gjenstand for akkordforhandlinger eller på annen måte er insolvent.
17.2 Oppsigelsen er kun gyldig dersom den gjøres skriftlig.
18. Avvikling av Tjenesten
18.1 Ved avslutning av avtalen skal en kopi av Kundens data og når det er aktuelt, Kundens programvare, på forespørsel fra Kunden, som skal gjøres senest 60 dager etter oppsigelse av avtalen, umiddelbart returneres til Kunden eller til en person som er utpekt av Kunden. Deler som eksisterer elektronisk skal, hvis Kunden ønsker det og i den grad det er rimelig, sendes i Wolters Kluwers standardformat. Etter utløpet av en slik 60-dagers periode, og med mindre annet er lovpålagt, kan Wolters Kluwer slette slike kundedata og destruere kundens programvare i Wolters Kluwers lokaler, eller på en annen måte gjøre dem utilgjengelige for Kunden.
18.2 Etter overføring av kundens data, eller hvis kunden ikke har bedt om slik overføring, skal Wolters Kluwer, etter utløpet av 60-dagersperioden nevnt i forrige avsnitt, slette eller anonymisere kundens data innen rimelig tid, men ikke senere enn 12 måneder fra utløpet av avtalen. Når det gjelder personopplysninger, så kommer bestemmelsene i Databehandleravtalen til anvendelse.
18.3 Ved avslutningen av avtalen, uavhengig av årsak, skal Kundens bruk av Tjenesten, inkludert klientprogram-varen, opphøre.
19. Varsler
Varsel om oppsigelse og / eller andre varsler skal sendes elektronisk til den annen parts kontaktperson på adressen som er spesifisert av parten. Den andre parten anses å ha mottatt slik varsel:
(a) på leveringstidspunktet, hvis levert med kurer;
(b) 5 dager etter utsendelse, hvis sendt med rekommandert post;
(c) på det tidspunktet den elektroniske meldingen kom til mottakerens elektroniske adresse, hvis den ble sendt med elektronisk melding.
20. Overdragelse
20.1 Kunden kan ikke overdra Avtalen uten godkjenning fra den andre parten.
20.2 Wolters Kluwer kan helt eller delvis overdra, eller pantsette sine rettigheter og / eller forpliktelser i henhold til avtalen til
(a) et mor- eller datterselskap,
(b) en erverver av alle eller i det vesentlige alle Wolters Kluwers eiendeler involvert i operasjonene som er relevante for avtalen, eller
(c) en etterfølger ved fusjon eller lignende.
20.3 Til tross for ovennevnte kan Wolters Kluwer overdra retten til å akseptere betaling i henhold til avtalen uten kundens godkjenning.
21. Lovvalg/ verneting
21.1 Denne avtalen skal reguleres av norsk lov.
21.2 Eventuelle tvister som oppstår som følge av avtalen skal endelig avgjøres i tingretten i Oslo, Norge.
Oppdatert pr. november 2019